Palautteen pyytäminen asiakkailta on monellakin tavalla tärkeää:
- asiakastyytyväisyyden seuranta
- valmennusten/tuotteiden/palveluiden kehittäminen
- referenssien hyödyntäminen markkinoinnissa
Palautteiden saaminen on helpompaa, kun palautteen antamisen tekee mahdollisimman helpoksi ja nopeaksi asiakkaalle.
Tässä helppo ja nopea palautekysymysten sarja (jonka olen jostain bongannut, mutta en valitettavasti muista mistä):
- Suosittelisitko tätä valmennusta muille?
- Miksi?
- Muut kommentit, risut ja ruusut?
Tämä kysymyssarja on todella helppo toteuttaa ilman lomakettakin. Ryhmille on usein kirjoittanut kysymykset fläpille/taululle ja jakanut osallistujille vain tyhjät a4-paperit. Vastaukset on voinut yksinkertaisesti vain numeroida.
Vastaukset kohtaan 2 ovat hyvää materiaalia referenssimarkkinointiin ja myös kertovat paljon asiakastyytyväisyydestä.
Jos haluat käyttää palautteita markkinoinnissasi, periaatteessa voit julkaista lainauksen palautteesta anonyymisti. Tarkista silloin, ettei siinä ei ole mitään, minkä voi yhdistää tiettyyn henkilöön.
Hyvä tapa on kuitenkin pyytää julkaisulupa:
- ”Saako palautetta käyttää markkinoinnissa?” –> kyllä/ei tai lomakkeelle rasti ruutuun
- ”Nimi tai nimimerkki, jonka voi julkaista palautteen antajana”:
Palautteiden lukeminen on aina jännittävää, toisaalta vähän pelottavaa mutta onneksi myös palkitsevaa. Valitse itsellesi aina hyvä, rauhallinen hetki palautteiden lukemiseen. Heti valmennuksen jälkeen ei välttämättä ole aina se paras aika. Kun vireystila on vähän tasaantunut ja voit katsoa työsi tuloksia objektiivisemmin, olet valmiimpi käsittelemään kaikenlaista palautetta.
Kaikkia ei voi aina miellyttää, ja joskus joku asiakas voi eksyä väärään paikkaan tai projisoida omaa tyytymättömyyttään sinuun. Huomiomme kiinnittyy helposti vain kriittisiin palautteisiin, koska mielemme käsittelee ne uhkana. Muistuta siis itseäsi mielen tavasta toimia ja suuntaa huomiotasi tietoisesti myös positiivisen palautteen määrään ja sisältöön. Ota kriittisestä palautteesta objektiivisesti mukaasi vain se, minkä pohjalta voit kehittää omaa valmennustoimintaasi vieläkin paremmaksi.
Poimi positiiviset palautteet ja talleta ne. Huonoina päivinä voit palata niihin ja saat niistä motivaatiota ja iloa!